Éditeur / Responsable du traitement : HADES – Indépendant – Siège : Steenkoolstraat 12 1501 BE –  BCE/TVA : BE1013736409 – E-mail : support@hades-skin.com

La présente politique explique comment nous traitons vos données lorsque vous utilisez hades-skin.com (le « Site ») et nos services. Elle regroupe les informations exigées par les articles 13 et 14 du RGPD.

1. Définitions

« Client » : consommateur au sens du droit de l’UE ; « Produits » : articles de cuisine vendus par HADES ; « Site » : hades-skin.com

2. Produits & disponibilité

Les caractéristiques essentielles figurent sur la fiche produit. Les photos, non contractuelles, sont soignées pour refléter au mieux la réalité. En cas d’indisponibilité après commande, HADES en informe le Client et rembourse sans retard excessif.

3. Prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison indiqués avant validation.
En cas de promotion, le prix de référence correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.
HADES peut modifier ses prix avant commande ; le prix applicable est celui affiché au moment du paiement.

4. Commande 

Parcours : panier → identification → adresse → livraison → paiement → récapitulatif.
Avant paiement, un récapitulatif précise le prix total TTC, les frais/délais de livraison, et les restrictions éventuelles.
En cliquant sur « Valider le paiement » (ou équivalent), le Client reconnaît que sa commande implique un paiement et accepte les présentes CGV. La vente est conclue à la confirmation de commande envoyée par e-mail.

5. Paiement & sécurité 

Moyens acceptés : Amex, Bancontact, Google Pay, appel Pay, Master card, Maestro, Visa,  Union pay. Le paiement est exigible à la commande.
En cas de suspicion légitime de fraude, d’abus, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité, HADES peut annuler ou suspendre la commande après information du Client (et remboursement le cas échéant).

6. Réserve de propriété 

Les Produits restent la propriété de HADES jusqu’à encaissement intégral du prix.
Le transfert des risques intervient à la remise physique au Client (ou au tiers qu’il a désigné).

7. Livraison

Zones desservies : Belgique/France/UE…
Modes : domicile, point relais.
Délais indicatifs : 10 jours ouvrés selon le mode et l’adresse. Les frais sont indiqués au plus tard avant le paiement.
À réception, le Client vérifie l’état du colis et signale toute anomalie au transporteur et à HADES dans un délai raisonnable.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif.
Pour exercer ce droit, il envoie le formulaire type de rétractation (Annexe 1) ou une déclaration claire à support@hades-skin.com
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du Client. Le Client renvoie les Produits dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, dans leur état d’origine (manipulations nécessaires à l’essai uniquement).
HADES rembourse sous 14 jours à compter de la preuve d’expédition ou de la réception du retour, via le moyen de paiement initial (hors services supplémentaires consommés).
Exceptions légales : produits personnalisés, biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène si descellés, enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques descellés.

9. Retours – Procédure pratique

(1) Demander un n° de retour à support@hades-skin.com ; (2) ré-emballer soigneusement ; (3) expédier à : [adresse retours] ; (4) conserver un justificatif d’envoi et un suivi.

10. Garantie légale de conformité (2 ans)

HADES est responsable des défauts de conformité apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison.
Le Client obtient sans frais la réparation ou le remplacement ; à défaut, réduction du prix ou résolution.
La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le Client.
Cette garantie s’applique également aux biens comportant des éléments numériques (mises à jour, etc.). Les garanties commerciales éventuelles viennent en complément et sont précisées le cas échéant.

11. Service client – Réclamations – Médiation (ADR)

Contact : support@hades-skin.com,  Adresse postale : Steenkoolstraat 12 Halle.
Après réclamation écrite auprès de HADES et à défaut de solution, le Client peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) : Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles – +32 2 702 52 20 – contact@mediationconsommateur.be – mediationconsommateur.be (dépôt de dossier en ligne possible).
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l’UE, le Client peut obtenir aide et médiation via le Centre Européen des Consommateurs (ECC) de son pays (ex. ECC Belgium : eccbelgium.be).
Important : l’ancienne plateforme ODR de l’UE est fermée ; aucun dépôt n’y est possible.

12. Responsabilité

Aucune stipulation des présentes ne peut priver le Client de ses droits légaux (rétractation, garantie).
HADES n’est pas responsable des dommages indirects (perte de chance, perte de profit…), sauf faute lourde ou dol. Rien ne limite la responsabilité lorsque la loi l’interdit.

13. Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure les événements imprévisibles et irrésistibles rendant impossible l’exécution (ex. grèves générales de transport, catastrophes naturelles, pannes massives des réseaux). L’exécution est suspendue pendant la durée de l’événement.

14. Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité (RGPD) du Site pour les finalités, bases légales, destinataires, durées, droits des personnes et contacts.

15. Propriété intellectuelle

Les contenus (textes, visuels, marques, logos) sont protégés. Toute reproduction ou usage hors cadre privé nécessite autorisation écrite de HADES.

16. Droit applicable – Juridiction

Les présentes sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bruxelles, sans préjudice des droits impératifs du consommateur de son pays de résidence dans l’UE.

17. Preuve – Archivage

Les registres informatisés de HADES (journaux, confirmations, factures) font foi, sauf preuve contraire. Les documents contractuels sont archivés conformément à la loi.

18. Entrée en vigueur – Modifications

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent qu’aux ventes futures.

Date d’entrée en vigueur : [30/03/2026]

Annexe 1 – Exemple de formulaire type de rétractation (UE)

À adresser à : HADES - support@hades-skin.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Produit(s) : [référence, quantité]
• Commandé le : [date] / Reçu le : [date]
• Nom : [ ] – Adresse : [ ]
•   Date actuelle : [ ]