Chez HADES, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons des solutions simples et transparentes pour un retour, un échange ou un remboursement.

1) Droit de rétractation (légal – UE)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
• Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire (e-mail) à support@hades-skin.com ou utilisez le formulaire type de rétractation (voir Annexe).
• Délais légaux : après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.

Qui paie le retour ?
Sauf information contraire, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, HADES prend en charge les frais de retour.

Remboursement
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par vos soins (au premier des deux). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat (hors services additionnels consommés).

À titre pratique, votre banque/émetteur peut afficher le crédit sous 5 à 7 jours ouvrés.

État des produits
Vous pouvez manipuler l’article uniquement pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme en boutique).

• Une diminution de valeur pourra être facturée si les manipulations excèdent ce qui est nécessaire.
• L’emballage d’origine facilite le retour mais n’est pas une condition du droit de rétractation. Merci d’emballer soigneusement l’article pour le transport.

2) Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment du droit de rétractation, vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

• Vous pouvez obtenir sans frais la réparation ou le remplacement ; si impossible ou disproportionné : réduction du prix ou résolution.
• Cette garantie couvre aussi les biens comportant des éléments numériques (mises à jour nécessaires).
• En cas de non-conformité, HADES prend en charge les frais de retour/livraison liés à la mise en conformité.

3) Notre geste “Satisfait ou remboursé 30 jours”

Parce que nous voulons que tout se passe bien à table, nous prolongeons votre confort d’achat :

• Au-delà des 14 jours légaux, et jusqu’au 30e jour après réception, vous pouvez nous demander un retour commercial.
• Conditions : produit non utilisé et non endommagé ; emballage soigné. Les frais de retour restent à votre charge (hors défaut/erreur HADES).
• Cette facilité n’affecte pas vos droits légaux (rétractation 14 jours et garantie 2 ans).

4) Procédure de retour (simple)

1. Contactez-nous à support@hades-skin.com avec votre numéro de commande et le motif (rétractation, échange, défaut…).
2. Nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions (et, le cas échéant, une étiquette si nous prenons en charge les frais).
3. Emballez soigneusement l’article et conservez la preuve d’envoi (numéro de suivi).
4. À réception et inspection, nous confirmons par e-mail : remboursement, échange ou prise en garantie.

5) Échanges

• Pour un échange, contactez support@hades-skin.com
• Nous traitons l’échange après réception et validation du retour. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous procédons à un remboursement.

6) Exceptions légales / non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si descellés ;
• Enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
• Cartes cadeaux.
  Si vous avez un doute, écrivez-nous — on vous répond rapidement.

7) Litiges & médiation (Belgique)

En cas de désaccord, écrivez d’abord à support@hades-skin.com (nous trouvons généralement une solution).
À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique).

Note : l’ancienne plateforme ODR de l’UE est fermée ; orientez-vous vers les organismes de médiation nationaux compétents.

Date d’entrée en vigueur : [30/03/2026]

Annexe — Formulaire type de rétractation (UE)

À adresser à : HADES – Steenkoolstraat 12, 1501 Halle, Belgique – support@hades-skin.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Produit(s) : [référence, quantité]
• Commandé le : [date] / Reçu le : [date]
• Nom : [ ] – Adresse : [ ]
• Signature (si papier) : [ ] – Date : [ ]